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真誠(chéng)服務(wù) 互利共贏

2019-08-13 17:15:00

遵化市巨力挖掘機(jī)配件公司成立于2000年,主要經(jīng)營(yíng)挖掘機(jī)的基礎(chǔ)配件。2004年與我們公司合作在遵化市經(jīng)營(yíng)TOTAL潤(rùn)滑油。通過(guò)四年多的合作,“巨力”的窄玉紅經(jīng)理對(duì)我公司有很高的評(píng)價(jià):金利海公司的產(chǎn)品質(zhì)量有保證,服務(wù)真誠(chéng),客戶(hù)滿(mǎn)意度高,給我們帶來(lái)很多的忠誠(chéng)客戶(hù),收到很好的經(jīng)濟(jì)效益,合作很愉快!

張佐昭:窄經(jīng)理,您好!很高興您能在百忙之中接受我們公司的客戶(hù)訪(fǎng)談。

窄玉紅:我也很榮幸,也很感謝你們公司對(duì)我們的重視。

張:我們公司合作已經(jīng)4年多了,而且一直以來(lái)合作比較愉快。在這里,我想知道您當(dāng)初是出于什么樣的考慮,選擇了與我們合作?

窄:04年的時(shí)候,正是市場(chǎng)黃金期,遵化的許多車(chē)隊(duì)都采購(gòu)了一些進(jìn)口挖掘機(jī)。我們開(kāi)始主要賣(mài)的是國(guó)產(chǎn)潤(rùn)滑油。為了緊跟市場(chǎng),我們也考慮經(jīng)營(yíng)國(guó)外知名品牌的潤(rùn)滑油產(chǎn)品。

當(dāng)時(shí)我們也考察了一些像美孚、BP、殼牌等知名品牌產(chǎn)品,而對(duì)于TOTAL這個(gè)品牌我們并沒(méi)有多少了解。但是,你們的業(yè)務(wù)員的坦誠(chéng)相待給我留下了深刻的印象。從產(chǎn)品的介紹到產(chǎn)品的銷(xiāo)售,你們的業(yè)務(wù)員都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解,分析地頭頭是道,并且根據(jù)市場(chǎng)為我提出相當(dāng)好的建議。通過(guò)與你們業(yè)務(wù)員的交流,讓我感覺(jué)到與你們公司合作非常有保證,最終,決定與你們合作。

張:那在這四年里,在經(jīng)營(yíng)上有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題?

窄:剛開(kāi)始的時(shí)候,客戶(hù)對(duì)TOTAL這個(gè)品牌比較陌生,接受起來(lái)比較困難。你們的業(yè)務(wù)員積極地幫助我,為我出謀劃策,并且還為我特意開(kāi)了一次TOTAL品牌產(chǎn)品推廣會(huì)。那推廣會(huì)應(yīng)該是很成功的,是我的很多客戶(hù)對(duì)TOTAL品牌產(chǎn)品有了深刻的了解,知道了這個(gè)品牌的優(yōu)越性,并且也對(duì)如何選擇種類(lèi)和使用的注意事項(xiàng)有了更深的了解,收效巨大,有很多客戶(hù)以后都選擇了這個(gè)品牌,月銷(xiāo)量達(dá)到100桶。

但到了07,由于基礎(chǔ)油價(jià)一直呈上漲趨勢(shì),影響了潤(rùn)滑油的價(jià)格。在此期間,由于價(jià)格的原因,一些客戶(hù)選擇了價(jià)位較低的產(chǎn)品,銷(xiāo)售有所下降。

張:在這種情況下,您還是堅(jiān)持銷(xiāo)售TOTAL產(chǎn)品,而沒(méi)有轉(zhuǎn)銷(xiāo)其他產(chǎn)品,這是為什么呢?

窄:當(dāng)時(shí)也想過(guò)是不是換品牌,但仔細(xì)考慮之后,經(jīng)過(guò)四年多的合作與相處,你們公司無(wú)論是在產(chǎn)品質(zhì)量還是在服務(wù)上都很有保證,是一個(gè)能進(jìn)行長(zhǎng)期合作的伙伴。雖然也失去了一些客戶(hù),但我相信經(jīng)過(guò)我們的共同努力,會(huì)把失去的客戶(hù),失去的市場(chǎng)贏回來(lái)。特別是在今年7月份,你們又舉辦了遵化地區(qū)TOTAL產(chǎn)品推廣會(huì)。這是一場(chǎng)及時(shí)雨,失去的客戶(hù)又開(kāi)始選擇這個(gè)品牌,并且也贏得了一些潛在客戶(hù)。所以,你們的真誠(chéng),你們想客戶(hù)之所想,一心為客戶(hù)服務(wù),使我堅(jiān)信,我的銷(xiāo)量會(huì)日趨上升,我們的合作會(huì)更長(zhǎng)久!

張:感謝你對(duì)我們公司的支持與認(rèn)可,希望我們的合作一直長(zhǎng)久下去!感謝您接受我們公司的客戶(hù)訪(fǎng)談,祝貴公司生意興隆,財(cái)源廣進(jìn)!

窄:謝謝!

             市場(chǎng)銷(xiāo)售總部  張佐昭



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