上車后，司機(jī)很有禮貌：“您好，歡迎乘車，請(qǐng)問(wèn)您去哪兒？
“建華道，金利海。”我回答。
“是那個(gè)金利海加油站嗎？”司機(jī)師傅語(yǔ)氣加重了許多。
我說(shuō)：“對(duì)呀！你知道我們的加油站哦？”
“豈止知道，”司機(jī)師傅來(lái)了聊天的興致，“我現(xiàn)在可是金利海的忠誠(chéng)客戶！以前我加油總是到中石化，他們是國(guó)營(yíng)的，我覺(jué)得很可靠。但自從中石化改成了自助加油，就老覺(jué)得別扭。去年油荒的時(shí)候，所有的站都沒(méi)油，可讓我們難受壞了，后來(lái)我聽(tīng)其它司機(jī)說(shuō)金利海有油，就趕緊去加油應(yīng)急，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不但油質(zhì)好、不斷油，而且服務(wù)態(tài)度也特別好。我車一進(jìn)站，服務(wù)員就迎了過(guò)來(lái)，‘您好，歡迎光臨’，熱情地跟我打招呼，主動(dòng)幫我開(kāi)油箱蓋……讓我覺(jué)得受到了尊重，換句話說(shuō)，真有了種上帝的感覺(jué)。呵呵，你看現(xiàn)在我都是被你們影響的，養(yǎng)成了顧客上車就說(shuō)‘您好’的習(xí)慣。現(xiàn)在我只去你們那里加油，就成了你們金利海的忠實(shí)客戶了……”
司機(jī)師傅的一席話，讓我很受鼓舞，也頗有感觸。這并不是簡(jiǎn)單的對(duì)我們工作的褒獎(jiǎng)，它同時(shí)也道出了我們服務(wù)對(duì)象的基本需求，道出了我們民營(yíng)加油站的服務(wù)發(fā)展方向。民營(yíng)加油站要想在零售終端沖出圍城、突破封鎖，除了要保證穩(wěn)定的油源、優(yōu)良的品質(zhì)、公道的價(jià)格以外，還要有符合客戶需要的細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，在方方面面都做的體貼入微。很多工作都在顧客還沒(méi)想到前就做到，給顧客以驚喜，讓顧客有被重視的感覺(jué)，有輕松愉悅的心理體驗(yàn)……
當(dāng)前，民營(yíng)加油站只有發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，才能完成蛻變過(guò)程，才能從灰色的丑小鴨蛻變成美麗的白天鵝！
總經(jīng)理辦公室 徐長(zhǎng)宇
冀公安網(wǎng)備 13020302000658號(hào) 
